Retningslinjer for angrerett

Angrerett, reklamasjon og returer
www.skinnbutikken.no og C. HEMSEN AS («oss»)

Partene
Selger er  
C. Hemsen AS, 
Niels Juelsgate 68,  
0259 Oslo 
post@chemsen.no
Tlf 22 44 99 99  
Org nr : 912 616 223  
og betegnes som C. Hemsen, selger, «oss» eller «vi»

Kjøper er
 Forbrukeren som foretar bestillingen og betegnes som kjøper eller kjøperen.

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
- Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt. 

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke har lagt ved standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Angreretten gjelder ikke salgsvarer og heller ikke spesialbestilte varer, se nedenfor under Spesialbestilte varer hva som går under dette.

Retur i forbindelse med angrerett

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt.  Vi gjør oppmerksom på at all retur av varer skal betales for av kjøper og at vi ikke aksepterer returer sendt per postoppkrav. Disse blir ikke hentet ut og varen blir derfor ikke regnet som mottatt.

Retur av skinn og lær:

 Vi aksepterer angrerett av skinn og lær med forbehold:

- Skinnet og læret skal ikke være kuttet eller klippet i
- Det skal returneres i samme forfatning som det kom til kjøper, altså pakket på lik måte og ikke krøllet eller brettet sammen slik at det får unødvendige merker og skader, så vi har mulighet til å selge det på nytt.

Retur av verktøy og andre varer:
 Vi aksepterer retur av verktøy og bruksgjenstander med forbehold:

- Verktøy skal returneres i sin emballasje og ikke være brukt.
- Noen av verktøyene har beskyttende film/voks på seg, dette må fortsatt være på ved en retur.
- Metall og tilbehør skal returneres i samme antall som de er pakket i.
- Metall som selges i større kvanta, som niter, snøreniter og seilringer kan ikke returneres hvis man allerede har begynt å bruke av de.
- Pleie, Lim, farge o.l. skal ikke være åpnet.   

Er varen returnert med noen av forbeholdene listet over vil kjøper ikke ha krav på refundering av varen. Selger må bedømme utifra varens stand om det skal gjøres en delvis refundering av kjøpssummen eller ikke. Dette bedømmes i utgangspunkt av hvilken salgsverdi varen har på det tidspunktet varen ble levert tilbake til selger.  

Refundering

 Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen. 

Beløpet blir refundert ved bruk av STRIPE, som er den samme betalingsmetoden som kjøper betalte med. Det tar 5-10 dager etter selger har registrert refundering før kjøper har pengene på sin konto, varierende av kjøpers bank.

 Det er dessverre ikke mulig å få pengene returnert fra en nettbutikkordre i vår fysiske butikk da disse bruker to forskjellige betalingssystemer. Ordre fra nettbutikken må behandles i nettbutikken ved bruk av Stripe.  
Bytting o.l. er derfor ikke mulig, og den nye varen må kjøpes i butikk, og den gamle refunderes og behandles i nettbutikken/ med mindre det er samme vare i f.eks en annen størrelse/farge og samme pris.   

Selger refunderer beløpet på kjøpssummen av varen eller varene, men det blir ikke refundert fraktkostnaden på 129,-

Spesialbestilte varer

Det er ikke angrerett på spesialbestilte varer. Reklamasjonsretten gjelder som normalt.
Du kan reklamere på en feil eller skadet varer innen 14 dager. Vilkår for at varene skal kunne byttes, er at de er ubrukte og at original innpakning er uskadd. I tillegg må faktura eller kvittering må kunne fremvises.

Spesialbestilte varer er som følgende:

- Lærsnorer som er bestilt i ønsket meter, som vi kutter til før det sendes.
- Belteemner /Lærreimer som skjæres til ønsket bredde.

Reklamasjon

Dersom du ønsker å reklamere på en vare kan du gjøre det etter reglene i forbrukerkjøpsloven (https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34?q=forbrukerkj%C3%B8psloven). Dette må gjøres innen rimelig tid. Vi ber om at du tar kontakt på post@chemsen.no med en kort beskrivelse av problemet, bilder av varen og kvittering.
Hvis varen var skadet da du mottok den, ber vi om at du i din e-post legger ved et bilde av produktet slik du mottok det. Har en skade eller produksjonsfeil blitt synlig på et senere tidspunkt, ber vi om at du legger ved et bilde av mangelen slik den nå fremstår.

Vi vil deretter informere deg om neste steg, herunder om produktet skal returneres for ytterligere undersøkelser.
Vi håndterer alle klagemål i henhold til forbrukerkjøpsloven (https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34?q=forbrukerkj%C3%B8psloven ) og angrerettloven (https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27?q=angrerettloven).

Vi gjør oppmerksom på at all retur av varer skal betales for av kjøperen og at vi ikke aksepterer returer sendt per postoppkrav. Disse blir ikke hentet ut.
Returneres en vare som ledd i behandlingen av en reklamasjon, må den være ordentlig rengjort.